家住西安市纬26街的天竹大厦的赵女士等人向本报投诉称，购房时合同上明确标出在房屋交付使用的第二个取暖季提供市政集中供暖，并承诺24小时集中供暖和供热水按流量收费，可如今这一切承诺都成了空文。

　　接到读者的反映后，记者昨日上午来到该小区，业主刘先生说：“我们小区是2008年交的房，现在已经是2011年，眼看着今年采暖期到了，可物业依然没有要供暖的意向，说是市政供暖管网没有到我们小区，那当初开售楼时为何给我们这样的承诺呢？”诸多业主不满开发商和物业，集中到一起开了三次会议，并请了相关负责人胡经理进行协商。“每次开会胡经理都一言不发，直到在最后一次胡经理终于向业主承诺在12月底安锅炉房供暖。”业主赵女士说，大家都在怀疑他们在欺诈业主，小区院内面积小根本就没有地方来安锅炉，而且小区东边隔壁是加油站，西边不远处是加气站，在这样的地理环境安装锅炉是非常危险的。对此，业主们要求提供赔偿直到提供暖气为止。

　　有家不能归 老人冻得住院或搬家

　　业主们十分头疼，不知道今冬该怎么熬。“我婆婆80多岁了，去年天气寒冷一直没有暖气，老人经受不住寒冷，心脏病复发住进了医院，一家人非常担心，我们真不知道今年冬天该怎么办？难道没有说理的地方吗？”一位年迈的老大爷说，去年冬天家中不供暖，自己受不住寒冷，收拾了东西搬到了女儿家过的冬。

　　周老太太也说：“自己心脏不好，家里有7个月大的孙儿，这今年如果还是没有暖气，大人能忍受得了，可孩子怎么办？”据了解，去年很多业主购买了电暖气、壁挂炉来取暖，又不安全又费钱，一些业主说，老人家只能搬到有“温暖”的地方去住，等过完冬天再回来，简直就是有家不能归啊！

　　说法：方案没出来今冬不供暖

　　随后，记者和一位业主来到该小区物业办，工作人员对记者说：“今年不供暖。”当记者问及胡经理不是承诺12月底安装锅炉时，一名年轻的工作人员说：“那到现在还没有制定方案出来，肯定就是不供暖了。”对于业主们要求赔偿的问题，另一位工作人员表示需要由业主派出代表和开发商处协商。并称他们都不知道胡经理和开发商的联系方式。据了解，当时的承诺没有兑现是因为市政供暖管网没有到该小区。